Cualquier campaña de email marketing lleva consigo una compleja fase de preparación y elaboración; esto es fundamental para poder llevar el proceso online a buen término. El correo electrónico es una poderosa herramienta informativa y comercial, y dentro del marketing digital es una de las opciones más interesantes para todo tipo de negocio. Para ello, primero hay que obtener el permiso del destinatario para entablar una relación con él a través de este medio; luego, hay que ofrecerle un valor añadido o beneficio, que es el factor determinante para el éxito de esta vía de comunicación online. Este intercambio de permiso-provecho es un concepto importante que muchas empresas desconocen o del que no consiguen extraer todo el jugo; además, no hay que ser conformistas y se debe mantener este envío de forma periódica, para mejorar nuestro conocimiento del cliente y este pase a ser prescriptor de nuestra marca.
¿Qué diferencia el éxito del fracaso en el email marketing? Fácil: un modelo de email enfilado con nuestra estrategia, y un asunto atrayente para el destinatario. Es decir, las claves de todo esto, residen en conocer las distintas modalidades de emails disponibles y adaptables a nuestras metas; si además podemos personalizarlas con algunas ideas para crear nuestros propios asuntos en los correos, podremos llevar nuestras campañas hacia un nuevo nivel. Con este post vamos a intentar complementar esto y que te pueda servir de ayuda en tus creatividades de email marketing.
Tipos de campañas para tus emails
Si quieres realmente sacar el máximo provecho al email marketing en tu organización, es fundamental conocer los tipos de emails que puedes utilizar en tus campañas. Cada modelo tiene un propósito distinto y conocerlos te permitirá extraer el máximo beneficio, y tener a mano siempre otros recursos de envío.
1.- Email de bienvenida
Da un recibimiento a los nuevos clientes cuando se suscriban a tus servicios o se den de alta en la newsletter. No solo por tema de educación, sino porque hacerlo te permitirá mejorar la eficacia de emails posteriores.
Trata en todo momento de ser amable y utiliza un tono cercano y sencillo; la idea es que sea una bienvenida acogedora y que se sienta como parte de la familia.
2.- Email promocional
Te servirá para promocionar tus productos o servicios. Queremos realizar una venta por lo que hay que mostrar lo mejor de nosotros, así que debe ser corto, directo pero muy llamativo.
Intenta que la oferta aparezca clara y que sea el centro de atención del correo; crea un sentimiento de urgencia y necesidad en el lector para que se decida y actúe rápidamente.
3.- Newsletter / boletín electrónico
Informar a los clientes de nuevas noticias en tu marca. Es la mejor forma de establecer una relación duradera con tu audiencia.
Lleva tiempo crear y asentar una newsletter que sea útil y sólida, pero tiene poderosos beneficios en el marketing digital de una empresa. Piensa en ella como el noticiario de tu marca y construye los contenidos para que sean valiosos para tus lectores: queremos que sigan la newsletter y para ello hay que enseñarles cosas sobre tu negocio y el sector. Recuerda que no es necesario mandarlo todas las semanas, aunque lo recomendable es ser consistente y marcar una periodicidad fija de envío.
4.- Actualización de tu inventario
Comunica a tus clientes los nuevos artículos disponibles. No tiene que ser necesariamente una oferta, vamos a informar de un nuevo producto a la venta; en cuanto lo tengas en stock hay que avisar de su disponibilidad.
Detalla todas las características del nuevo artículo y usa una fotografía que atraiga la atención sobre él. Hay que darlo a conocer, y un email es el escaparate perfecto.
5.- Email con consejos y asesoramiento
Centrado en tu negocio, ofrece a los lectores recomendaciones y sugerencias de tus productos/servicios; es una buena forma de establecer tu autoridad en el sector. Normalmente habrá bastante texto, por lo que tendrás que prestar mucha atención a la ortografía y gramática.
La idea es proporcionar trucos que puedan inyectar inspiración en la audiencia; piensa que tus consejos deben ayudar a sortear obstáculos y problemas. También es posible que facilites asesoramiento de cómo usar y mantener correctamente tus productos. Deja bien claro tu disponibilidad para despejar cualquier duda que surja, y adjunta muy visible un correo o teléfono de contacto.
6.- Recordatorio de compra de producto
Un email para sugerir a los clientes de nuestra tienda online que terminen su pedido o que retomen el carrito abandonado.
En el email hay que recordarles porqué es buena idea finalizar la compra pendiente, dándole valor al producto; puedes aprovechar para ofrecer un descuento si hacen el pedido antes de una fecha determinada. Es recomendable hacer mención a anteriores compras, por si quisieran añadir lo mismo en la actual.
7.- Invitación a un cuestionario
Una estupenda forma de recolectar información muy útil para mejorar la experiencia del cliente.
Es necesario dedicar tiempo y esfuerzos para diseñar una creatividad que atraiga, y así lograr que el destinatario rellene el formulario o cuestionario. Para estimularles, habrá que darles un empujón: quizás la oportunidad de participar en un sorteo, o probar un artículo en nuestras instalaciones; pero también dejar claro el propósito de esta recolección de datos para que se muestren más proclives. Y aunque suene obvio, el link al cuestionario debe ser visible y con colores llamativos para focalizar y facilitar el click.
8.- Testimonio de otros clientes
Para reforzar tu imagen y la de tu negocio, puedes echar mano de comentarios y críticas (mejor si son constructivas) de otros clientes.
Puede ser un poco difícil recolectar esta información y hay que ser muy persistentes para recibir feedback; pero si lo consigues, sin duda te será útil para atraer la atención. Puedes usar el cuestionario del ejemplo anterior para cosechar testimonios que sirvan a tu propósito. Por supuesto, puedes utilizar este modelo de email para añadir enlaces a tus productos, adjuntar noticias de la empresa, o incluso recolectar más testimonios para la causa.
Ejemplos de asuntos para los correos
Si alguna vez te has preguntado por qué no leen tus correos, probablemente sea porque no han visto nada que les mueva a abrirlos. Y lo único que hay en el exterior de un email que indiquen la temática y procedencia, son el asunto y el emisor. Utiliza siempre nombres de correos que representen tu organización y transmitan confianza (nada de usar ventas232@latinmail.com o similares), y sobre todo, que no esté incluido en ninguna lista de spam. El dominio debe corresponder con el de tu negocio, y sería positivo que apareciese el nombre real de la persona de contacto.
Al final, en las campañas de email marketing hay que tirar del conocimiento de conductas y comportamientos humanos; la primera parte de aplicación de la psicología en un email sería el campo del asunto. Si quieres que lo abran, hay que seducirles para que entren. Establece el objetivo correcto que persigas con la campaña y busca un título que provoque la respuesta en el destinatario. Si ofreces algo a cambio (regalos, descuentos, información, etc.) déjalo claro desde el primer momento pero sin desvelar del todo tus cartas; queremos que pasen a la siguiente fase y hay que tirar poco a poco del anzuelo.
Para orientarte, echa un vistazo al siguiente listado; incluye algunos ejemplos de asuntos persuasivos que puedes utilizar en cualquiera de tus campañas. Te pueden orientar para crear un título apropiado para que tus clientes atiendan tu petición y puedas aumentar la tasa de apertura.
Lista con los prototipos de asuntos que puedes utilizar:
– Nuestro nuevo eBook/PDF/artículo
– Esta herramienta te encantará
– Estudio de caso /Análisis de caso
– [Nombre destinatario] tenemos una sencilla pregunta para ti
– Lee esto antes de hacer nada
– Mira qué fácil puede ser alcanzar tus metas
– Ideas para resolver tu problema
– La respuesta a la pregunta que más te inquieta
– Te llevará solo unos minutos
– ¿Quieres conseguir buenos resultados?
– Tu oportunidad de oro: consíguela aquí y ahora
– Dedícanos un poco de tu tiempo
– Una forma rápida de lograr tus objetivos
– Imagina que obtienes ya lo que has estado buscando
– Este correo te sorprenderá
– La mejor oportunidad en tu sector empresarial
– Estás a punto de perder tu último tren. ¡No lo permitas!
– Aviso: últimas unidades disponibles. Sigue leyendo…
– Cómo [la competencia] logró aumentar sus ventas con éste método
– ¡Buenas noticias! Lanzamiento de nuestro último producto
– Cómo alcanzar resultados en la mitad de tiempo
– Cuanto antes lo sepas, mejor
– Los números no engañan: échales un vistazo
– Un buen plan para el próximo [año]
– Aquí tienes un regalo especial para ti
– Utiliza estos consejos y serás una autoridad en tu sector
– Invitación privada
– Descubre la diferencia entre ganar 1.000 € y 10.000€
– No compres esto en ningún otro sitio
– Logra aumentar tus seguidores en muy poco tiempo
– ¿Todavía utilizando los antiguos métodos?
– Haz lo que te gusta, y consigue que te paguen por ello
– Último día para abrir este importante email
– Ofertas que no encontrarás en otro lugar
– Queremos agradecerte tu lealtad
Confío en que puedas sacar muchas ideas y conclusiones para que empieces a construir una comunicación fluida con tu audiencia; también es mi objetivo que puedas potenciar tus campañas actuales y diferenciarlas unas de otras, para que lleguen a los distintos objetivos que tengas planeados. Utiliza esta información para que te ayude en el diseño de tu email marketing; y sobre todo, que la estrategia se perfile adecuadamente para alcanzar las metas. Si tienes cualquier duda o deseas aportar un comentario, estaré encantado de conversar contigo.