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Cuando una empresa comete un fallo saltan todas las alarmas, ya que podemos decir que se genera una crisis en su relación pública; por ejemplo, debido a un producto defectuoso que debe ser retirado de la venta, un uso malintencionado de la competencia, o el menosprecio de la notoriedad como altavoz que representan las redes sociales en la sociedad actual. Cualquier paso en falso dado a partir de ese momento, puede provocar un daño enorme a la reputación de la marca. Dependiendo del renombre de la empresa y el origen del incidente que ha desatado el grave aprieto en el que nos encontramos, estaríamos hablando de un grado u otro en la escala de riesgo de la crisis. Pero la manera en la que manejemos el evento crítico en nuestros canales de social media, determinará cómo de rápido el incidente se cierra y el tipo de consecuencia para la marca. Para ello, nada mejor que disponer de un plan que nos muestre las mejoras pautas de actuación y en este post vamos a ver una guía de pasos esenciales para sobrevivir a una crisis de marca en social media. Utilícese en caso de emergencia.

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